Conectando pasiones sobre dos ruedas
💡 Nuestro Compromiso: En La-madrileña Ventas, entendemos que tu equipo ciclista es una extensión de tu pasión. Por eso, diseñamos nuestras políticas de envío y devoluciones con la misma precisión y cuidado que ponemos en seleccionar cada producto de nuestro catálogo. Desde la bicicleta de montaña 29″ hasta el casco perfecto, nos aseguramos de que tu experiencia sea segura, transparente y sin preocupaciones.
📦 Política de Envíos
Procesamiento de Pedidos
Todos los pedidos son procesados en 1-2 días hábiles después de confirmarse el pago. Recibirás una confirmación por correo electrónico con los detalles de tu compra y el número de seguimiento una vez que tu pedido sea despachado.
Opciones de Envío
| Método de Envío | Tiempo de Entrega | Costo | Cobertura |
|---|---|---|---|
| Envío Estándar DHL / FedEx |
10-15 días hábiles después del despacho | 12.95 USD | Global (excepto Asia y zonas remotas específicas) |
| Envío Gratuito EMS |
15-25 días hábiles después del despacho | GRATIS para pedidos superiores a 50 USD | Global (excepto Asia y zonas remotas específicas) |
🌍 Envíos Internacionales: Servimos a clientes en todo el mundo (con excepciones en Asia y algunas zonas remotas). Todos los envíos incluyen número de seguimiento y seguro básico. Los posibles derechos de aduana e impuestos de importación son responsabilidad del cliente final.
🔄 Política de Devoluciones y Cambios
Período de Devolución: Ofrecemos un período de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar devoluciones o cambios en la mayoría de nuestros productos.
Condiciones para Devoluciones
- El producto debe estar en su estado original: sin usar, sin lavar, sin daños
- Todas las etiquetas y embalajes originales deben estar intactos
- Debes incluir el recibo o confirmación de compra original
- Debes contactarnos dentro del período de 15 días
🚫 Productos No Aceptados para Devolución
Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no son elegibles para devolución o cambio, excepto en casos de defectos o errores por nuestra parte:
Ropa Interior Productos de Contacto Personal
Bonnets Profundos, Body, Bustier, Bandeaux, Bas de Maillots de baño, Armatures (accesorios íntimos)
Bicicletas o componentes configurados específicamente bajo pedido (a menos que presenten defectos de fabricación)
Estas exclusiones se basan en el análisis de nuestras categorías de productos y la naturaleza de contacto personal directo.
🔧 Productos Defectuosos o Incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos inmediatamente en [email protected]. Cubriremos todos los costos de envío para el reemplazo y gestionaremos el proceso de la manera más rápida posible.
📝 Proceso de Devolución Paso a Paso
Envía un correo a [email protected] con el asunto: «Solicitud de Devolución/Cambio – [Tu Número de Pedido]».
Incluye esta información:
- Nombre completo y número de pedido
- Fecha de recepción del paquete
- Producto(s) a devolver (especifica talla: 26″, 27.5″, 29″, color, etc.)
- Motivo de la devolución (defecto, talla incorrecta, cambio de opinión, etc.)
- Tu preferencia: reembolso, cambio por otro producto o crédito en tienda
- Dirección completa para recogida
- Número de teléfono de contacto
Nuestro equipo revisará tu solicitud en 24-48 horas hábiles y te enviará:
- Una autorización de devolución (RMA) con número de referencia
- Instrucciones detalladas y etiqueta de envío prepaga (para defectos o errores nuestros)
- Para cambios de opinión, podríamos solicitar que cubras el costo del envío de retorno
Prepara el producto para su devolución:
- Utiliza el embalaje original siempre que sea posible
- Incluye todos los accesorios, manuales y etiquetas
- Asegura bien el paquete para evitar daños
- Pega la etiqueta de devolución en el exterior del paquete
- Para envíos internacionales, indica «devolución de mercancías» en formularios de aduanas
Dirección de devolución:
12091 Mierkey Road, Jackson, US 95642
Una vez recibido en nuestro centro logístico:
- Inspeccionaremos el producto para verificar condiciones
- Te notificaremos por email la aceptación o rechazo en 3-5 días hábiles
- Si es aceptada, procederemos con el reembolso o cambio según tu solicitud
💳 Reembolsos: Tiempos y Métodos
Tiempos de Procesamiento
| Etapa del Proceso | Tiempo Estimado |
|---|---|
| Procesamiento del reembolso (una vez aceptada la devolución) | 3-5 días hábiles |
| Acreditación en tarjetas de crédito/débito | 5-10 días hábiles |
| Acreditación en PayPal | 24-48 horas |
Recibirás una notificación por correo electrónico cuando el reembolso haya sido procesado.
Método de Reembolso
El reembolso se realizará siempre al mismo método de pago original utilizado en la compra (Visa, MasterCard, JCB o PayPal). Esto garantiza la seguridad y trazabilidad de la transacción.
Gastos de Envío y Deducciones
- Devoluciones por defecto o error nuestro: Reembolsamos el 100% del importe, incluidos gastos de envío originales.
- Devoluciones por cambio de opinión: Reembolsamos el precio del producto, menos los gastos de envío originales y costos de envío de retorno (si aplica).
- Cambios de producto: Si el nuevo producto tiene precio diferente, gestionaremos la diferencia a través del método de pago original.
🔄 Cambios de Producto
Si deseas cambiar un producto por otro (por ejemplo, una talla 27.5″ por una 29″, o una bicicleta de carretera por una de montaña):
- Sigue el proceso de devolución estándar solicitando un «cambio» en tu solicitud
- Especifica claramente el producto nuevo deseado (consulta nuestro menú: Bicicletas de Carretera, Bicicletas de Montaña, Bicicletas eléctricas, Accesorios, Cascos Ciclismo, etc.)
- Una vez recibida y aceptada la devolución, procesaremos el envío del nuevo producto
- Los tiempos de envío para el nuevo producto serán los estándares indicados anteriormente
¿Necesitas Ayuda?
Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte, igual que lo estamos para asesorarte sobre tu próximo equipo ciclista.
Responsable: La-madrileña Ventas
Dirección: 12091 Mierkey Road, Jackson, US 95642
Email: [email protected]
Tiempo de respuesta estimado: 24-48 horas hábiles
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Política actualizada en octubre de 2023. Nos reservamos el derecho de modificar esta política.